江西家天下

让老人舒心、让子女放心、承诺八分做到十分

江西家天下

江西家天下国际旅行社签约一卡易会员管理系统



根据国家统计局《2014年国民经济和社会发展统计公报》,2014年中国13.67亿人口中,60岁及以上的老人2.12亿人,占总人口比例为15.5%;65岁及以上人口数为1.37亿人,占比10.1%,中国已处于老龄化逐步加深的阶段。同时,随着人们生活水平的提高,老有所依已经是最基本的诉求,老有所乐成为越来越多老年人的追求。

江西家天下国际旅行社有限公司是江西的一家重点旅游公司,成立于2010年04月,总注册资金200万元,总部 位于江西省南昌市!江西家天下国际旅行社有限公司是专业从事老年旅游服务的旅行社,公司10多年来倾心 未为中老年服务,每个月都会精心打造3-6条适合中老年,纯同龄人,保健顾问随同,子女般贴心服务的导 游,是中老年出游和子女为尽孝心送父母出游的首选。被各省老年人体育协会指定为全省老年人旅游接待单 位。主要服务旅游地区为江西旅游、国内旅游、出境旅游、定制旅游、爸妈旅游等等!


江西家天下图1

作为一家专业的老年旅游服务旅行社,如何提供老年人真正欢迎的旅游服务,是江西家天下一直以来探索的问 题,2015年,家天下签约一卡易会员管理系统,结束旅行传统粗放经营模式,采用精细化的会员管理及营销 模式探索新发展。


构建会员信息数据库,全面洞悉老年人旅游需求

家天下如同绝大多数旅行社,一直依赖依靠地推或广告或线上旅行社获取顾客,顾客来了,走了,什么都没 有留下,陷入不停花钱买顾客的怪圈。一卡易会员营销系统帮助家天下把顾客真正的留下来,采用免费发放 会员卡且赠送小礼品的形式,获得老年人的追捧。将会员的姓名、电话、生日等信息记录下来,还根据扩展 字段将老年人性格、爱好、结婚纪念日、子女联系方式等信息统计下来,再根据会员的旅行记录和爱好,为 会员针对性的推出特色游或定制游,在会员生日、纪念日等发送祝福短信和旅游线路推荐,提高会员的旅游热情。


江西家天下图2

子女储值老人旅游,推动老年游发展

在多年的老年游服务中,家天下发现,很多老年人旅游是子女为其报名,子女付款。于是,借助一卡易推出“子 女储值,老人旅游享8折优惠”的活动,子女可将钱充值到会员卡中,老人可以直接到旅行社刷卡消费,操作 起来非常方便。同时,借助一卡易短信功能,老人每笔消费均会实时发送短信告知老人及子女,并且,子女还 可登录家天下官网进行查询卡内余额及消费记录,透明化的储值及消费记录,提高了老人和子女对家天下的信任度。


呼叫中心贴心服务,还能挖掘潜在客户

在家天下,老年人往往采取打电话咨询旅行事宜或预定旅行线路,客服人员往往无法在会员来电时第一时间知晓来电客户的信息,给客户造成了非常差的体验。在与一卡易合作后,借助一卡易呼叫中心来电弹屏功能,在会员来电的第一时间来电自动弹出会员资料,包括基本资料、积分、储值卡余额和详细消费记录,帮助客服人员为会员提供针对性的服务,还能自动录音,方便界定各种责任纠纷。同时,还能记录非会员来电的所有信息,向来电咨询的潜在顾客发送短信通知及优惠活动,为家天下带来越来越多的潜在客户。



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