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金伯利借助会员营销系统实现会员价值最大化

珠宝首饰 点击率:1958 2016-1-7 18:32:44

      “钻石恒久远,一颗永流传”这句广告语广为流传,曾经,说起钻石就是结婚钻戒,一生一次,而如今钻饰已越来越被大众女性所接受和喜爱。但是,钻饰作为高端珠宝消费的代表,依旧具有单次消费金额高、消费周期长的特点,因此如何以最好的服务获得顾客的时刻“惦念”,提升顾客的二次购买率,同时,如何借助移动互联网的优势更好的服务会员,最大限度的挖掘客户的最大价值,是摆在金伯利面前的一道难题。

      金伯利钻石,成立于1995年,是中国较早从事钻石首饰的推广、加工与零售的专业机构,销售网络及办公机构遍布中国大陆、香港、加拿大及比利时,专营店800多家,遍布中国三十个省市,是中国地区最大的钻石零售商之一。金伯利拥有一支多次获得国内外大奖的钻石设计团队,年设计加工能力达15万克拉,其首创的“六保”服务及“中国境内终身免费异地调换”的特色服务”,在满足了顾客求变求新的同时赢得了良好的口碑,在国内钻石行业成为典范。


      面对新互联网形式下的行业变革及营销发展的瓶颈,金伯利率先扛起改革大旗,携手会员软件行业的唯一一家上市公司一卡易,共同打造互联网+珠宝行业新模式。



      借助会员系统服务升级,锁定会员


      传统珠宝行业售后服务只是在顾客消费结账后,附赠一份售后保障凭证,日后,客户凭此来保养首饰等,既无客户信息登记,更无后续“关怀”、“优惠”触达,因此,造成巨大的客户资源浪费。而老会员的服务和维护,则是“消费空档期”长的珠宝行业赢得客户的一大秘诀。一卡易会员营销系统独创的个性服务自动跟踪计划,完美解决金伯利此需求。


      首先,会员信息全面、个性化记录是基础。一卡易会员系统支持会员信息全记录,包括会员基本信息、消费信息等,还支持个性化资料的录入,如扩展字段记录会员喜爱的首饰,对金属的过敏史、兴趣爱好等。第二启动针对每个客户的服务计划,会员购买珠宝首饰后,软件会自动开启服务计划,定期通知会员回来做首饰的护理和养护,推送关于首饰的文化价值以及纪念日赠送代金券,拉动二次消费。如会员生日、结婚纪念日等会员当月持卡消费双倍积分、当日持卡购物享受8折优惠,给会员优惠的同时,提高了会员的消费额度,激活了销售机会,拉动二次消费。并且,会员无需等到过年过节就能享受福利,淡季变旺季。


      同时,为会员发放手机会员卡,会员卡存储在手机里,一个手机储值消费全搞定,解决会员忘记带卡烦恼,出示手机号码即可享受会员待遇。并且,配合一卡易特有的来电弹屏功能,会员来电时,会员信息自动弹出,帮助店员迅速识别会员信息,根据客户信息针对性服务,并且具有电话录音及挂机短信等功能,有效提升服务质量和品牌形象。


金伯利会员卡


      五级推荐人机制,激活会员背后的消费圈


      据业内人士透露,一个在富人圈做珠宝生意的女孩子,一年可以做到几千万的销售额,而对于普通消费圈子,上万千块的珠宝是高价的奢侈品,在珠宝行业,圈子的重要性可见一斑。


      对此,一卡易会员营销系统特开发五级推荐人功能,即老会员推荐新会员注册、消费都能获得相应的积分奖励,并且推荐的人越多、消费越多,推荐人的级别就越高,进而享受更高级别的会员权益。这一机制犹如把每一位会员变成金伯利的“股东”,投入人脉、传播金伯利产品的质量和服务促成购买即可获得“收益”。充分激发老会员带新的积极性,实现会员裂变式增长和良好的口碑传播效果。


      连锁店面会员共享,统一管理


      以往,金伯利各门店独立运营,无法形成连锁效应,服务更广范围的客户,造成很大的资源浪费。金伯利在国内三十多个省市拥有800多家专营店,一卡易会员营销系统支持企业连锁经营,可灵活设置结算规则,消费/积分/储值账目清晰明了,帮助金伯利轻松实现跨店结算,顾客可以在任一门店享受会员权益,实现积分查询、积分兑换等服务。一方面有效实现不同门店间会员共享,另一方面会员可在任意门店享受“中国境内终身免费异地调换”的特色服务”,增强客户体验,有效扩大品牌影响力和覆盖范围。


      同时,一卡易帮助金伯利实现总部后台与门店无缝连接,既涵盖了门店的收银结帐、促销管理、礼品管理、积分管理、员工提成、进销存、店间结算等功能,又可灵活设置店铺员工多模块操作权限。同时,数据传输及时、快捷、安全,总部对门店的业务动态一目了然,企业管理人员可随时掌握店铺经营情况。


      珠宝行业,看似零售行业,实乃服务行业,服务好每一位顾客是实现会员价值最大化的前提,是企业在日益激烈的市场竞争中获胜的关键,即会员营销则是决胜的法门。

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