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武汉仙丽美容SPA会所借助会员系统 挖掘会员终身价值

美容美发 点击率:1747 2016-1-11 10:22:20

      武汉仙丽美容SPA会所,创立于1995年。率先引进国外尖端的高科技美容仪器,以精湛的专业美容技术,优雅舒适的环境,五星级的服务为标准,其独特的胡氏特色纹绣在1999年全国纹绣比赛中获得冠军,在美容行业享有声誉。

      随着市场的发展,大大小小的美容店越开越多,一个普通社区就有3,5家店,客源争夺越来越激烈;而随着人们对美的追求越来越高,客户美容需求趋于个性化和多样化,追求高品质、细致到位的服务及休闲娱乐的消费环境。


      同时,美容行业是服务行业“周期长”的典型代表,客户进店做美容,往往都是一整套美容套餐体验,具有服务周期长、客户需定期到店做护理的特性,然而,美容行业依旧采用传统打折、积分方式维系老客户,且从业人员流动性大,往往一个好的美容师的离开会带走一大批客户,因此如何与客户保持长久的“热恋”,将客户永久的留在店里,是美容行业发展的瓶颈。


      随着移动互联网的发展,仙丽美容会所发觉到美容行业必将迎来一场变革,谁能与会员维持永久的“热恋”,并时时发生“关系”,是取得长足的发展的关键。因此,果断选择会员营销软件行业领导者一卡易合作,根据自身特点打造“热恋”三步走。


      热恋第一步——将你深深的,深深的记在我的脑海里

      会员信息系统化记录,有效识别会员信息,提升服务


      一卡易美容业会员营销系统支持会员信息全记录,包括会员的基本社会信息、消费记录、跟踪记录等,还有扩展字段功能,如记录会员的肤质、保养周期、是否有过敏史、平常用的化妆品,帮助仙丽美容会所对会员有个全面完善的了解,还可以记录会员指定技师(几号技师),提高服务品质。


      美容行业会员一般采用来电预约方式预定服务,因此通话时对会员的有效识别成为关键。一卡易会员系统为使仙丽迅速有效识别会员,一方面,为仙丽美容会所开通来电弹屏功能,即会员打个电话预约时,会员信息、消费记录等全显示,有助于员工第一时间识别会员信息,做出针对会员的个性化服务引导,提高会员尊贵体验,并且更容易促成消费。另一方面,为其开通微信会员系统,微信会员卡储存在手机里,会员消费时直接刷手机即可识身份,可消费积分,可充值扣费,更新颖时尚,提高档次,方便会员。同时,微信会员卡能帮助仙丽快速招募会员,转发朋友圈功能实现会员裂变式增长。



      热恋第二步——关爱不间断,约会更频繁

      问候短信实时达,贴心服务更尊贵


      开通短信服务功能,会员生日或者节假日等,丽美容会所可通过平台给会员发送短信祝福,或者有优惠活动时,亦可通过短信群发告知会员。一卡易会员系统56个短信模版,且支持个性化信息发送,如会员名称性别,积分和储值等,还可增加自定义备注字段,提升亲切感,增加对会员的关怀,提高品牌形象及会员回头率。同时,可利用微信平台在节日等特殊日子,为会员发送电子优惠券,用优惠券唤醒沉睡的会员,增加会员消费机会。


      为防止会所员工流失即带走客户的现象,一卡易美容会员系统特助其为每个会员开通服务计划,如面部保养服务,以七天为一周期最好效果,系统一旦生成服务计划即能能自动提前一天提醒客户回来做护理,以保持护理效果,护理完成后还能收到服务质量调查短信,可对技师的水平和服务做评价,增加互动。通过定时短信自动通知会员来保养,一方面有效防止因员工的离职而对会员的影响跟踪服务,另一方面促进二次消费,提高了会员的服务满意度,并且极大的减少了员工工作量,防止人工记录、发送有遗漏的现象。


      热恋第三步——锁住你,吃定你

      储值计次/返赠,更多会员权益,挖掘会员终身价值 


      根据美容行业消费特性,一卡易为其开通储值消费功能。仙丽非常重视会员储值的安全性,一卡易储值卡,采用银行级别储值卡设计,充值时采用鼠标点击的方式,方式操作员失误,同时动态密码模式及扣费后自动短信通知等措施有效保障了储值的安全性。


      针对便捷消费需求的客户,采用储值计次消费方式,即顾客可以预付储值购买一定次数的美容项目,存储在卡上,后续每次消费时,只需扣除对应的次数即可,简单、方便。一卡易的计次卡管理功能,可以实现一张卡购买多个计次项目,同时可设置计次的有效期,加紧客户的消费时间;同时,针对顾客购买单个消费项目价格较高,一次性打包购买多个给予一定的优惠。还可以将多个项目卡打包成“套餐”,一起购买,额外优惠。会员可在微信实时查询储值、计次、消次、剩余次数等信息,做到消费账目明明白白。


      同时,针对喜欢“实惠看得见”的会员,采用储值返赠的方式,一卡易会员储值卡可实现返赠部分分期返还,如按周、按月等会员定期收到,返赠金额实实在在看得见摸得着。按时的资金到账,有效刺激会员定时消费,提高消费频次。同时,会员可微信实时查询消费、储值、返赠记录,提高了资金的透明度,增强会员对仙丽的信任感。

      会员关系管理,是培养忠实会员的过程,以最大程度挖掘会员的最大价值
      仙丽借助一卡易强大的会员管理系统功能,与会员谈一场永不分手的恋爱,成功打造美容行业O2O新模式。

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