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湖北省邮政速递物流借力会员管理系统 打开快递发展新局面

生活服务 点击率:1485 2016-2-19 15:30:28

近几年,在电商一路高歌猛进的催化下,物流快递也迎来了大发展。然而,在电商为大的模式下,电商公司往往利用货源优势打压快递价格,进而赚取快递费差价的现象日益普遍,同时快递企业之间的同质化竞争也进一步加剧了“价格战”的双重叠加效应,多数快递企业呈现“微利化、无利化、亏损化”的趋势。据调查显示,在20家知名快递品牌或具有一定知名快递品牌中,有近一半快递企业总部还没有实现盈利。主要原因有以下两点:

第一客户流失高:电商公司在追求利益最大化的形势下,总是在不停的比价换快递。同时,客户多掌握在快递员手里,快递员的流失也会带走一部分客户。这两重因素致使快递企业低价换来的客户流失居高不下。

第二尾帐烂账多:绝大多数电商企业与快递采用月结模式,导致快递公司资金周转困难,并且经常产生坏账、烂账。


公司简介:中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准,中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司,是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇),通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区,营业网点超过4.5万个。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。


为突破快递行业发展的瓶颈,湖北省邮政速递物流有限公司率先改革合作与服务模式,与一卡易科技股份有限公司合作,采用新科技、新服务、新模式寻求快递公司发展新途径。

创建客户信息数据库,将客户从快递员向企业转移

现阶段,很多快递公司的合作客户掌握在快递员手里,实行快递员包片服务模式,公司对于合作客户的触达率和触达深度远远不足,同时,快递员的流失和专业化水平也是导致客户流失的原因之一。对此湖南省邮政速递采用一卡易会员信息化管理功能,将会员企业的资料如行业类别、产品类型、发件规模等全部记录,并且还能个性化录入会员信息,如会员企业相关部门负责人生日、性别等,为会员关怀及精准营销提供数据依据。既能有效防止快递员流失带走客户的现象,又将客户掌握在企业自己手里。

储值——轻松黏合客户、终结尾帐烂账

电商公司频繁换快递,首要原因在于追求低价,即趋利。对此,湖北省邮政速递物流利用一卡易储值一卡通针对客户开展储值10万赠送1.2万,赠送部分分12个月返还活动。高额的返赠,极大了刺激了合作企业先储值再消费的积极性,为湖北邮政迅速回笼大量资金,改变传统“月结”模式,彻底终结尾帐烂账的产生。另一方面,12个月或更长的返赠期限长拉成了合作周期,有效防流失。

移动pos机轻松、安全收款,一步到账

为了进一步解决尾帐烂账问题,湖北省邮政局采用一卡易手持移动POS机,一方面客户发件即实现直接刷卡扣费,防止尾帐烂账,另一方面一卡易POS机内置一卡易会员营销系统,可完成快递员扫码收件、储值卡消费、积分等常见功能。一卡易移动pos机通过银联安全认证,安全性和可靠性远非普通POS机可比拟。集成刷磁卡、输入手机号两种身份识别,具有非常高的安全性能。

积分——再次黏合,锁牢客户

积分,是一般商家最常用的会员回馈及黏合方式,具有越消费越黏合的特性,因此,湖北邮政速递物流采用一卡易丰富多样的积分功能,开展用积分管理会员的新模式,客户发件、储值均可获得积分积累,积分越多,会员等级越高,进而享受的优惠折扣也就越低,并且积分还可抵现、换购等,等于给发件企业或个人返利,长期维护好客情关系,大大提高了客户的忠诚度和黏性。

信息透明化,提高信任度

一卡易会员系统自带微官网,可帮助邮政实现移动端信息查询服务。会员只要关注其微信公众号成为会员,即可在微信端自助查询积分、储值余额及消费情况。同时,为满足邮政旗下不同合作企业的操作需求,一卡易将会员查询功能成功对接到会员网站,会员登录自己的官网也可进行储值余额、消费积分等查询。并且,会员可在微信、官网自助进行充值。

同时,开通短信通道,会员消费积分等信息还可通过短信通知会员企业。通过便捷的服务、透明的消费信息查询,使其随手掌握储值消费状况,提高合作企业对邮政的信任。

无限网点扩展,权限自由设定,各网点数据总部实时掌控

众所周知,邮政速递遍布全国的服务网点致胜,湖北邮政速递物流旗下近300个网点,因此公司管理端与各分点必须实现系统操作。一卡易会员系统支持跨地区连锁发展,总部操作端具有最高权限,可无限、自由增加门店、工号,并且可设定各门店及工号的操作权限,如分点可实现本网点累计积分与会员消费积分查询,而无权限查看其他网点的数据。同时,数据采用云传播模式,总部能实时查看各网点的数据。

不仅是湖北省邮政速递物流,原阳县邮政局也在几年前与一卡易签约合作,还包括申通、韵达等其他快递公司。低廉的价格、良好的服务已经不是抓住客户的法宝,快递企业需考虑的是如何在高压的市场竞争中争取利益的最大化及客户的最高忠实度。

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