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酒店行业干货:打造独特的消费体验!

公司新闻 点击率:280 2016-12-23 10:51:54




当下酒店行业,尤其是度假酒店

客人们真正需要的是
独特、有趣的放松体验
而不是传统的酒店住宿
旅客踏入酒店那一刻
酒店的营销就应该开始了

只有深入了解客人的需求,通过小细节吸引客人,并以不同的方式给客人带来惊喜。这包含有很多不同的因素,并不是容易的事情,需要确保团队有“如何增加客人消费体验的趣味性”这一理念。今天小易为大家讲解恒元酒店是如何做到这一点的。

宁波东钱湖恒元酒店是坐落于清波荡漾、风光绮丽的东钱湖旅游度假区的一家五星级酒店,提供住宿、餐饮、会议、温泉沐浴一站式休闲度假体验。2014年与深圳一卡易科技股份有限公司签约,开始会员管理运营工作。

在互联网快速发展的影响下,大众的消费方式也发生了巨大变化,如果还是按照传统酒店的模式来运营,恐怕无法满足客户的体验需求。牵手一卡易后,通过会员营销手段,恒元酒店开始践行互联网运营方法,主要以客户在线消费体验为主。



通过连接微信端口,恒元酒店使用一卡易会员管理中的微信小店、微信抽奖、抢红包、电子优惠券、抢购/拼团、会员积分等功能来吸引客户在移动端进行消费,这些功能帮助恒元酒店实现新会员招募、老会员激活、多重营销活动来促进消费体验,显著提升公司的销售业绩。客户在商城购买套餐后,酒店会以电子券自动发放,这样既方便了客户管理,也节省了人力成本。对客户来讲,手机在手,去哪儿不愁,直接通过移动端完成了所有的消费,既省时又省力。

在恒元会按钮中的微官网可以看到恒元酒店对客户的消费管理界面的设计简洁易操作。

点击小元商城里可以看到三个类别:新品上架、热销商品和店家推荐供大家选择。下拉是相应的消费选项。

点击拼团/团购按钮可以看到恒元酒店在双十二的团购活动非常火热,不过活动已经结束了,真是来得晚就错过了好机会。虽然在美团、大众点评这些平台也可以做活动,不过活动是有了,但是自己的会员却流失了。在这一点一卡易可以帮助官方运营自己的活动平台从而积累会员。

除了拼团,电子券这些有趣的功能外,酒店还使用一卡易会员优惠和积分功能,来提升酒店和客户的互动性。

大家看到这里可能会问,这些一定要通过微信吗?其实不然,一卡易可以提供三种不同会员注册渠道——二维码扫描、登录官网注册或关注微信公众号注册,简化会员注册流程,一旦成为会员,在任一店面消费,均可累计积分,享受会员优惠待遇。同时,新老会员均可绑定微信,在微信或官查询积分以及消费明细,还可以在线兑换礼品。让客户轻松做会员,便捷查明细。

互联网营销已经是大势所趋,从小编的介绍可以看出恒元酒店在这一块是走在前端,营销的方法和理念都随着客户的喜好而改变。相信在未来恒元会有更大的收获!


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