“她经济”时代下爱斯即膜的大数据顾客管理之道
“她经济”崛起，促进颜值消费。2015年中国女性人口总量达到6.7亿，尤其是20-30岁这部分年轻女性近几年增长迅猛。这部分女性消费群体拥有更多的收入和更多的就业机会，她们实现了经济独立与自主，崇尚“工作是为了更好地享受生活”。
“云想衣裳花想容，春风拂槛露华浓”一直都是美容圈子的主旋律，她经济时代下的盘子究竟有多大？外行看热闹，内行却在思考如何在激烈的竞争中脱颖而出。
火热的市场同时会让竞争加剧，就连客流不断的连锁美容品牌也不断尝试着新的市场经营策略。
爱斯即膜ESKIMO来自北京，于2014年筹备，2015年正式面世，凭借独有的“因肤定制”的产品研发理念，依托新型“互联网+体验”运营模式，迅速在面膜市场掀起了爱斯即膜ESKIMO旋风，得到了广大消费者的青睐。在短短的一年时间内实现开设门店三百家，市场形成巨大的井喷效应、不断掀起开店热潮。
互联网时代的爆发，大数据分析开始被大范围的应用到各行各业，美容行业也不例外。在众多竞争企业中能够通过差异化运营、管理打造品牌风格，做好顾客消费行为研究， 将互联网和大数据应用到美容行业中，这是爱斯即膜脱颖而出的机会。
意识到大数据对于消费研究的重要性，且会员又是顾客管理最有效的手段，爱斯即膜于2016年1月29日开始与一卡易合作，尝试运行会员营销策略。
以储值为突破口：会员消费数据看得见
“爱美的女人那么多，只要做美容就能赚钱”，这显然是一道伪命题，尤其是在竞争如此激烈的环境下，懂得如何经营顾客，才能一枝独秀。
爱斯即膜的顾客群体分散，门店众多。对于门店消费情况，会员消费情况无法做到统一管理以及权限的分布。虽然品牌理念深受年前消费群体的喜爱， 但会员流失率也同样严重。这就要求爱斯即膜需要一套完整的系统来支撑顾客的体验消费数据。
或许你会认为，很多门店都会有储值功能，爱斯即膜这一举动并不十分新鲜，玩的是别人剩下的招数。然而你不知道的是，使用一卡易 储值管理功能，是业内唯一人民银行安全认证，除了对于散客储值、员工福利和购卡送礼应用之外，对于顾客的消费数据能够详细分析，跨店储值结算非常方便，会把门店帐与会员帐算的清清楚楚。不论是储值赠送的金额或是积分，都能够清晰明了，减轻财务工作量，不易出错。
积分是把双刃剑：合理消耗积分的小妙招
储值送积分也相当重要，积分可以提高顾客对门店的好感，当顾客消费累计积分超过一定数额的时候，对于商户来讲，是一笔不小的成本。如没有妥善处理积分，会导致门店信用的缺失。
据一卡易数据显示，爱斯即膜的会员积分已达上亿，这笔庞大的积分可以抵换现金，兑换实物，对商户老板来讲这是必须要面对的成本。虽然每笔消费带来的积分数不大，但是当积攒到一定数量，也是摆在门店老板面前的难题。
1.通过积分在定期时间内清零的机制
2. 大转盘消耗积分
除了上述所讲的机制法，也可以用互动游戏来消耗会员积分。一卡易的大转盘抽奖游戏，设置积分抽奖，奖品形式丰富多样，会员参与度会更高。 （这一点和淘宝积分的玩法相似）
保旧拉新，电子优惠券作用大
优惠券被各行各业广泛应用，然而，大多数商家并未真正把优惠券的作用发挥出来，不是效果差，就是核销率太低， 但是爱斯基摩通过一卡易会员系统实现的整套优惠券方案，就达到留住老会员吸引新会员的目的。
随着大众消费方式的改变，电子优惠券使用更方便，商家在给顾客赠送优惠券的时候， 也应该讲究策略。一卡易帮助爱斯即膜分析顾客群体，将会员与普通顾客区分对待，通过通过福利机制鼓励会员多多分享优惠券，拉动额外消费；每月定期发放优惠券绑定顾客， 会员消费后赠送优惠券提升会员优越感的同时拉长消费；通过一卡易能够查询会员消费状态，增加爱斯基摩的优惠券规则。
根据其合作方一卡易所出具的会员分析报告所得，在使用一卡易一年的会员营销期间，通过分析爱斯即膜消费群体， 针对会员制定制了积分、电子优惠券、推荐人等营销活动，后台数据显示，活动响应率以及优惠券核销比例超过30%—40%，均高于同行业。
结束语
爱斯即膜目前利用会员系统做顾客管理，要让顾客有更多更好的美容体验，细分顾客群体，利用有效的大数据做更有针对的市场营销活动，更好的传递爱、创造美的时尚理念。
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