深国投借力系统的会员营销策划方案占领购物中心制高点
从地域上的联合,到业务上的合作,再到构建一个生态,购物中心的演化体现了城市的发展进程,然而随着社会经济及互联网的发展,购物中心面临以下两大难题——
线下商圈丛生,竞争越来越激烈
据深圳市零售商业行业协会提供的数据显示,截至2013年底深圳开业的购物中心已有46个, 2014年迎来20家购物中心开业,为历年之最。到2015年,购物中心总数超过70个。预计到2017年,深圳购物中心数量将达到112个。
线上强势冲击,消费者越来越不买账
随着互联网电商巨头的野蛮生长,纯粹的吃、穿以及逛街已不能满足消费者的体验需求,更无法让消费者产生消费黏性、品牌好感度。
深国投广场地处香蜜湖高尚人文社区的生态型购物中心,以时尚生活的领先者身份率先提出了“Mall and More”品牌主张。以“Mall”为依托和平台,结合精致典雅的购物环境、多元化的娱乐选择、特色十足的装饰,凝聚前所未有的视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉体验,超越生活本身的平凡和惯常,将“More”的概念演绎到极致,从而实现一种全新的“More生活”——从More Fashion到More Delicious 、More Relax最终实现惊喜不断的More Happy,营造全然不同的消费感觉,带给人们从未有过的激动人心的快乐完美体验。
如何突破同质化单一购物体验,如何巩固目标客群对品牌好感、消费粘性、活跃度?2013年2月份,深国投与会员营销软件行业最大的服务商一卡易进行合作,制定完善的会员营销策划方案,将购物中心的发展推向新高度。
360°会员扫描——营销投其所好,才能精准高效
在各种信息爆炸、资源“丰满”的时代,消费者被选择的时代已经过去。常年疯狂打折、巨额满赠等传统促销已被消费者漠视无感。一卡易创始人于挺进在与深国投高层洽谈时指出,“不是商家的活动力度不够,而是营销活动没合消费者的胃口,通俗来说,就是要投其所好的同时给一点刺激,把围观变为购买。”
首先要做的就是够全面、够详尽的会员信息统计
如会员的性别、年龄、职业、家庭成员、购买习惯、消费能力、认同品牌等信息全部记录下来,构建会员信息矩阵。
其次,借助强大又细化的自定义搜索功能,按会员特性及需求精细化分类,以“会员为中心”制定营销活动
如一对年轻情侣购买了某时段的电影票,此时深国投可通过系统捕捉到这一行为,将餐饮、KTV、甜品等优惠活动信息精准推送给这对情侣,把握消费者观影前后2小时的消费需求,再用优惠吸引顾客到店消费,为商户带来营业额。
第三,变着花样玩营销,玩的是尖叫是刺激
司空见惯的打折促销虽然说直接将实惠给到了消费者,但是消费者越来越不买账。在深国投,消费者只要关注其微信公众号就可参与活动,如刮刮卡、抢红包、幸运大转盘,再结合丰富多样的积分折扣、电子券,完美地与消费者线上线下互动,更清晰活化了消费者与商户之间的营销关系,把消费者、商户、购物中心微妙地关联在一起,让消费者自愿主动买单。
构建多级会员权益机制,越消费越快乐
深国投借助一卡易会员管理系统及营销策划方案将会员分为四个等级,微信会员卡、银卡、金卡、钻石卡,消费者只要关注微信公众号,便可免费领取一张微信会员卡,还可获得20个积分及见面礼包(如面包心语现金券、好孩子湿纸巾、遇见5元现金券等)。会员级别受积分多少影响,积分越多,会员级别越高,积分达到更高一级时自动升级,享受的会员权益也就越多。而积分则由消费、转介绍、参与游戏等方式获得。
会员可在深国投官网及微官网获取最新品牌咨询及电子优惠券,如3.5-3.8日期间,会员可通过微信摇一摇获Masaki500元代金券、金华腾满300元减50元优惠券等,如周大福店庆期间,会员可享非计价黄金类饰品满1000直接减免120元等活动。商家优惠信息精准速达给会员,给会员带来惊喜与实惠的同时,为商家获得更大的利润。
约朋友一起购物,人越来越多,消费越来越多
购物,多以三五好友形式出现,对此,采用一卡易五级推荐人机制,老会员介绍新会员可获奖励,以此打开会员背后的消费圈。如在某次活动中推出老会员带好友消费,好友可享会员价体验购物一次,老会员获高尔夫伞一把或20元实体店抵扣券,新会员获60元抵扣券,该活动针对山姆会员店展开,在活动期间为山姆会员店带来数百个新会员,产生消费数万元。
深国投广场不但根据项目所处位置、具体情况、整合多方资源精准抓住了高端社区居民消费人群,更借助会员营销抢占“互联网+购物中心”的商业制高点,通过大数据的追踪,对辐射范围内各个家庭的需求进行分析,精准提升社区居民的生活品质,为商户带来持续攀升的利润。
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